Política de reembolso
En Glow It queremos que cada compra sea una experiencia segura, clara y satisfactoria. Por eso, ponemos a disposición de nuestras clientas la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos para productos de belleza, cuidado personal, manicure, skin care y cabello.
1. Condiciones generales
Podrás solicitar un cambio, devolución o reembolso cuando el producto recibido presente fallas de fabricación, llegue dañado, incompleto, equivocado o no corresponda a lo comprado.
Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto recibido.
El producto deberá encontrarse en condiciones verificables, con su empaque original, accesorios, etiquetas, sellos y boleta o comprobante de compra, cuando aplique.
2. Productos que no tienen cambio o devolución por higiene
Por tratarse de productos de uso personal, cosmético o de contacto directo con la piel, uñas, cabello o rostro, no se aceptan cambios ni devoluciones por gusto, color, aroma, textura, tamaño o arrepentimiento en productos que hayan sido abiertos, probados, usados, manipulados o que tengan sus sellos de seguridad alterados.
Esta restricción aplica especialmente a:
Skin care: cremas, sérums, tónicos, mascarillas, limpiadores, aceites, exfoliantes y productos de cuidado facial o corporal.
Manicure: uñas press on, pegamentos, adhesivos, esmaltes, tratamientos, removedores, limas, herramientas y accesorios de aplicación.
Cabello: mascarillas, aceites, tratamientos, shampoos, acondicionadores, cepillos, accesorios y productos capilares.
Productos cosméticos o de higiene personal: cualquier producto que, por seguridad sanitaria, no pueda ser revendido una vez abierto o manipulado.
3. Garantía por producto defectuoso
Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado o con fallas no atribuibles al uso, podrás solicitar la aplicación de la garantía legal correspondiente.
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:
Cambio del producto.
Reposición por el mismo producto, sujeto a stock.
Reembolso del dinero pagado.
Otra solución acordada con la clienta, según corresponda.
La garantía no aplica en casos de mal uso, manipulación incorrecta, golpes, exposición al calor, humedad, vencimiento por almacenamiento inadecuado, uso distinto al indicado o daños ocasionados después de la entrega.
4. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas a distancia o por internet, la clienta podrá solicitar retracto dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, sin abrir, con sellos intactos, empaque original y en perfectas condiciones de reventa.
Por razones de higiene y seguridad, Glow It podrá rechazar solicitudes de retracto cuando el producto haya sido abierto, usado, probado, manipulado o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados o alterados.
5. Productos equivocados o incompletos
Si recibiste un producto distinto al comprado o tu pedido llegó incompleto, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del empaque, productos recibidos y comprobante de compra.
Una vez revisado el caso, coordinaremos el envío del producto correcto, la reposición faltante o la solución correspondiente.
6. Daños durante el transporte
Si tu pedido llega dañado por transporte, te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. En caso de detectar daños, debes informarnos dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, producto y daño detectado.
Glow It evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente según el estado del producto y la evidencia recibida.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con la clienta.
El plazo de procesamiento puede variar según el medio de pago, banco o plataforma utilizada. Una vez aprobado el reembolso, Glow It informará a la clienta el estado de la solicitud.
Los costos de despacho no serán reembolsables cuando el pedido haya sido entregado correctamente y la solicitud no corresponda a un error, falla o responsabilidad de Glow It.
8. Costos de envío por cambios o devoluciones
Cuando la devolución o cambio se deba a un error de Glow It, producto defectuoso, dañado o equivocado, los costos de envío serán asumidos por Glow It.
Cuando la solicitud sea por preferencia personal, retracto válido o cambio voluntario aceptado excepcionalmente, los costos de envío podrán ser asumidos por la clienta.
9. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Correo: contacto@glowit.cl
WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX
Asunto: Solicitud de cambio/devolución — Número de pedido
Incluye la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, empaque y boleta/comprobante.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
10. Aprobación de solicitudes
Glow It se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política, especialmente cuando el producto haya sido usado, abierto, manipulado, dañado por mal uso o no cuente con su empaque original y sellos correspondientes.