Política de Envíos — Glow It

En Glow It trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y en óptimas condiciones. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho, plazos de entrega y responsabilidades asociadas al envío de productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas por nuestros operadores logísticos. La disponibilidad de despacho podrá variar según comuna, ciudad o región.

Al momento de finalizar la compra, la clienta deberá ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre completo, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.

2. Plazos de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

El plazo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, Cyber, fechas especiales o situaciones externas que puedan extender este plazo.

Los pedidos se preparan de lunes a Sabado, excluyendo Domingos y feriados.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es entregado al operador logístico, no desde el momento exacto de la compra.

Nuestros plazos estimados son:

Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Regiones principales: 2 a 3 días hábiles.
Zonas extremas o rurales: 3 a 10 días hábiles, dependiendo de cobertura y disponibilidad del transportista.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, feriados, contingencias logísticas, dirección incorrecta o ausencia de quien recibe.

4. Envío express o entrega rápida

Cuando esté disponible, Glow It podrá ofrecer opciones de envío express o entrega rápida. Estas opciones estarán sujetas a cobertura, horario de compra, disponibilidad de stock y confirmación del pago.

Si una promoción indica “compra hoy y recibe en 1 a 2 días”, esta condición aplicará únicamente para zonas habilitadas, pedidos pagados dentro del horario informado y productos con stock disponible.

5. Costos de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según comuna, región, peso, tamaño del pedido o método de despacho seleccionado.

Glow It podrá ofrecer promociones de envío gratis bajo ciertas condiciones, como monto mínimo de compra, campañas especiales o zonas específicas. Estas promociones serán informadas oportunamente en la tienda.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada la compra, la clienta recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, WhatsApp u otro medio informado.

Cuando el pedido sea despachado, se enviará el número de seguimiento o información necesaria para consultar el estado del envío, siempre que el operador logístico lo proporcione.

7. Responsabilidad de los datos de entrega

La clienta es responsable de ingresar datos de envío completos y correctos.

Glow It no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Número de teléfono mal ingresado.
Ausencia de quien recibe.
Cambio de domicilio no informado oportunamente.
Restricciones de acceso al domicilio, edificio, condominio u oficina.
Errores en comuna, región o referencias de entrega.

Si el pedido es devuelto a Glow It por datos incorrectos o imposibilidad de entrega, la clienta deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

8. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el empaque esté en buen estado antes de aceptarlo.

Si el paquete presenta daños visibles, manipulación evidente o señales de apertura, la clienta deberá tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y contactarnos dentro de las primeras 24horas desde la recepción.

9. Pedido dañado, incompleto o equivocado

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, la clienta deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del producto recibido.
Detalle del problema.

Una vez revisados los antecedentes, Glow It gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, cambio, reenvío o reembolso, según cada caso.

10. Retrasos en la entrega

Glow It hará seguimiento a los pedidos que presenten retrasos y gestionará la información con el operador logístico correspondiente.

Si existe un retraso atribuible al transportista, Glow It realizará las gestiones necesarias para entregar una respuesta a la clienta. Sin embargo, los tiempos de resolución pueden depender de la empresa de transporte.

En caso de retrasos prolongados, pérdida del pedido o imposibilidad de entrega, Glow It evaluará la reposición del pedido o el reembolso correspondiente, según el resultado de la investigación logística.

11. Entregas fallidas

Se considerará entrega fallida cuando el operador logístico no pueda entregar el pedido por causas como ausencia del receptor, dirección incorrecta, rechazo del pedido o imposibilidad de contacto.

En estos casos, el pedido podrá ser devuelto a Glow It. Para realizar un nuevo envío, la clienta deberá pagar nuevamente el costo de despacho, salvo que la entrega fallida se deba a un error atribuible a Glow It.

12. Retiro en punto físico

Si Glow It habilita retiro en tienda, showroom o punto de entrega, esta opción será informada al momento de la compra.

La clienta deberá retirar su pedido dentro del plazo indicado y presentar comprobante de compra o documento de identidad. Si el pedido no es retirado dentro del plazo informado, Glow It podrá coordinar una nueva fecha o gestionar el despacho con costo adicional.

13. Productos sensibles al calor o manipulación

Algunos productos de skin care, cabello o belleza pueden ser sensibles a altas temperaturas, humedad o exposición directa al sol.

Glow It embala cuidadosamente cada pedido, pero recomienda recibir y almacenar los productos en un lugar fresco, limpio y seco una vez entregados.

Glow It no se responsabiliza por daños ocasionados después de la entrega debido a almacenamiento inadecuado, exposición al calor, humedad o manipulación incorrecta.

14. Contacto para consultas de envío

Para consultas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a:

Correo: contacto@glowit.cl
WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs.
Asunto: Consulta de envío — Número de pedido

Nuestro equipo responderá dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

15. Consideraciones finales

Glow It se compromete a entregar información clara, oportuna y actualizada sobre el estado de los pedidos. Los plazos de despacho informados son estimados, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado.

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento para mejorar la experiencia de compra o adaptarse a cambios operativos, comerciales o legales.